ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA BENGKEL DI PT. ISTANA KEBAYORAN HONDA FATMAWATI BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

Kumala, Wiliyana and Siringoringo, Hotniar and Hasanah, Ina Siti (2005) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA BENGKEL DI PT. ISTANA KEBAYORAN HONDA FATMAWATI BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN. Proceeding, Seminar Nasional PESAT 2005. ISSN 18582559

[img]
Preview
Text
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA BENGKEL DI PT. ISTANA KEBAYORAN HONDA FATMAWATI BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN_UG.pdf - Submitted Version

Download (841Kb) | Preview

Abstract

Persepsi konsumen akan kualitas suatu produk sering ditemukan berbeda dengan harapan. Perbedaan antara persepsi dengan harapan akan menjadi preseden turunnya mutu produk. Sebelum perbedaan itu terjadi semakin parah, penelitian untuk mengevaluasi persepsi dan harapan konsumen harus dilakukan.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Validitas; Reliabilitas; Persepsi; Ekspetasi
Subjects: A General Works > AI Indexes (General)
Divisions: Fakultas Teknologi Industri > Program Studi Teknik Industri
Depositing User: Mr Reza Chandra
Date Deposited: 27 Feb 2014 08:40
Last Modified: 27 Feb 2014 08:40
URI: http://repository.gunadarma.ac.id/id/eprint/280

Actions (login required)

View Item View Item