ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA ATAS LAYANAN AKADEMIK BERBASIS WEB (STUDI KASUS: STUDENTSTE UNIVERSITAS GUNADARMA)

Prijanto, Budi and Sari, Agustin Rusiana (2011) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA ATAS LAYANAN AKADEMIK BERBASIS WEB (STUDI KASUS: STUDENTSTE UNIVERSITAS GUNADARMA). Konferensi Nasional Sitem Informasi (99). ISSN 978-602-98768-0-2

[img]
Preview
Text
Analisis tingkat kepuasan mahasiswa atas layanan akademik berbasis web _UG.pdf - Submitted Version

Download (14Mb) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk 1) menganalisis kesesuaian antara kinerja dengan harapan atas layanan akademik berbasis web (studentsite) , 2) rnenganalisis tingkat kepuasan mahasiswa atas layanan akademik studentsite, 3) mengetahui faktor-faktor apa saja yang harus diperbaiki terhadap layanan akademik studentsite. Penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner yang dibagikan kepada 150 mahasiswa Universitas Gunadarma dengan teknik sampel proporsional. Metode analisis yang digunakan adalah I) Statistik deskriptif, 2) Service Quality, 3) Customer Satisfaction Index (CPI), dan 3) Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian antara kinerja dengan harapan atas layanan akademik studentsite sebesar 85,86%. Tingkat kepuasan mahasiswa pengguna layanan studentsite berada pada level 86,60%, artinya mahasiswa merasa sangat puas atas layanan tersebut. Prioritas utama yang harus diperbaiki pada layanan studentsite ini adalah: 1) ketepatan waktu penyajian data dan informasi, 2) keakuratan penyajian data dan informasi, 3) penyajian data dan informasi terbaru, 4) kecepatan menanggapi pertanyaan/keluhan pengguna, dan 5) kemampuan menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: studentsite; kinerja; harapan; kepuasan
Subjects: A General Works > AI Indexes (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Akuntansi
Depositing User: Mr Reza Chandra
Date Deposited: 28 Feb 2014 04:15
Last Modified: 28 Feb 2014 04:15
URI: http://repository.gunadarma.ac.id/id/eprint/704

Actions (login required)

View Item View Item