ANALISIS DISKRITIF KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA TERHADAP LAYANAN SITUS WEB BANK X

Nawangsari, Sri and Mayang, Rantih and Prasetyo, Eri ANALISIS DISKRITIF KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA TERHADAP LAYANAN SITUS WEB BANK X. Proceeding, Seminar Ilmiah Nasional Komputer dan Sistem Intelijen (KOMMIT 2008) Auditorium Universitas Gunadarma, Depok, 20-21 Agustus 2008. ISSN 1411-6286

[img]
Preview
Text
84.pdf - Submitted Version

Download (44Kb) | Preview

Abstract

Kemajuan teknologi komunikasi dan informasi yang sedemikian rupa pesat serta potensi pemanfaatan secara luas, membuka peluang bagi pengaksesan, pengelolaan, dan pendayagunaan informasi dalam volume yang besar secara cepat dan akurat. Dengan pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi akan meningkatkan efisiensi, efektifitas, transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan kegiatan perbankan. Salah satu tujuan dari e-banking adalah memberikan layanan publik secara elektronik melalui media situs web perbankan. Layanan situs web Bank x selalu dikembangkan dan disempurnakan secara berkesinambungan dari waktu ke waktu. Namun banyaknya keluhan pengguna menjadi masalah pokok yang perlu ditindaklanjuti. Isi artikel ini adalah untuk melihat apakah ada kesenjangan (gap) antara harapan pengguna dengan layanan situs web Bank x. Melalui 6 (enam) dimensi kualitas situs web yaitu dimensi access, ease of use, content, design, navigation, dan responsiveness serta mengidentifikasi layanan apa saja yang dibutuhkan pengguna. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan survey. Hasil penelitian menunjukan bahwa masih terdapat kesenjangan antara harapan pengguna dan kepuasaan pengguna terhadap layanan situs web Bank x.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Situs Web; Website; Harapan; Kepuasan; Gap; Kesenjangan
Subjects: A General Works > AI Indexes (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Akuntansi
Depositing User: Mr Reza Chandra
Date Deposited: 27 Feb 2014 01:06
Last Modified: 27 Feb 2014 01:06
URI: http://repository.gunadarma.ac.id/id/eprint/86

Actions (login required)

View Item View Item