PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK SEPEDA MOTOR MEREK HONDA

Abstract

Perkembangan ekonomi yang meningkat di Indonesia saat ini, membuat berbagai industri otomotif berlomba-lomba untuk menciptakan produk yang berkualitas dan lebih unggul dibandingkan dengan para pesaingnya. Sepeda motor merupakan produk perusahaan otomotif, yang merupakan sarana transportasi untuk keperluan pribadi, diperlukan untuk suatu kondisi yang dapat memuskan pelanggannya. Dalam persaingan yang semakin ketat di antara industri otomotif saat ini khususnya sepeda motor, maka peningkatan kepuasan pelanggan harus diperhatikan untuk tercapainya laba perusahaan yang meningkat dan loyalitas pelanggan yang tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganlisis terjadinya pengaruh variabel-variabel terhadap loyalitas pelanggan pada produk sepeda merek Honda. Dalam penelitian ini, digunakan data primer yang dikumpulkan dari 110 responden yang dipilih secara simple random sampling. Data dianalisis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk mempengaruhi loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dari hasil Uji Anova diperoleh nilai Fhitung adalah 7,703 dengan tingkat signifikan 0,001. Karena nilai 0.001 < 0.05, maka model Regresi dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas pelanggan. Atau dengan kata lain variabel kualitas produk dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.