Pengaruh Consumer Involvement Dan Trsut In A Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Pengguna Handphone Nokia

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan salah satu kunci keberhasilan pemasar dalam sebuah industri, oleh karena itu pemasar harus memberikan perhatian lebih pada pelanggan demi kelangsungan hidup perusahaan di tengah persaingan yang semakin ketat dan banyaknya bermunculan produk-produk baru. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisa pengaruh secara parsial/individual dan pengaruh secara bersama-sama antara variabel dependen yaitu consumer involvement dan trust in a brand (brand characteristic, company characteristic, consumer-brand characteristic) dengan variabel dependen yaitu brand loyalty. Merek yang diteliti adalah merek handphone nokia, dan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Cara pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang dijawab oleh 52 responden. Responden dalam penelitian ini adalah para pengguna handphone nokia. Pengolahan data menggunakan analisis regresi linier berganda yang dihitung menggunakan program SPSS versi 17. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel independen yaitu consumer involvement dan trust in a brand (brand characteristic, company characteristic, consumer-brand characteristic) berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu brand loyalty. Sedangkan secara parsial, variabel yang berpengaruh adalah variabel company characteristic dan consumer-brand characteristic, dan variabel yang tidak berpengaruh adalah consumer involvement dan brand characteristic. Nilai korelasi (R) menunjukkan bahwa variabel dependen dan variabel independen mempunyai hubungan yang cukup kuat.