PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK (BRAND TRUST) DAN KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) TERHADAP LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA PRODUK POND’S

Abstract

Sebuah produk pasti memiliki sebuah nama yang sering disebut merek. Seorang konsumen dapat mengenal suatu barang dan jasa yang ditawarkan di pasar melalui merek. Loyalitas merek (brand loyalty) mencerminkan loyalitas seorang pelanggan pada suatu merek tertentu. Dalam perspektif relasional, kepercayaan (trust) dan kesadaran (awareness) merupakan variabel yang memediasi hubungan antara loyalitas merek (brand loyalty). Dalam suatu perusahaan kepercayaan merek (brand trust) dan kesadaran merek (brand awareness) seharusnya mempengaruhi loyalitas merek (brand loyalty). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan merek (brand trust) dan kesadaran merek (brand awareness) terhadap loyalitas merek (brand loyalty) pada produk Pond’s. Jenis data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh dari 100 responden pengguna produk Pond’s. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek (brand trust) dan kesadaran merek (brand awareness) berpengaruh terhadap loyalitas merek (brand loyalty) baik secara simultan maupun secara parsial. Kepercayaan merek (brand trust) merupakan variabel yang dominan dalam mempengaruhi loyalitas merek (brand loyalty).