PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BENGKEL SAHABAT MOTOR DEPOK

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada bengkel Sahabat Moto Depok. Untuk mendapatkan dan mengumpulkan data serta informasi yang dibutuhkan, penulis menggunakan data primer yaitu data langsung yang didapat dari konsumen menggunakan kuesioner, yang kemudian diolah dengan perhitungan SPSS. Dalam penelitian ini, metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Dari perhitungan dengan regresi, didapat bahwa ketiga variabel yaitu kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Bengkel Sahabat Motor Depok. Sedangkan dilihat dari nilai t hitung dengan α = 5%, kualitas pelayanan ( 2,005 ), kualitas produk ( 2,634 ) dan kepuasan konsumen ( 3,835 ), dengan t tabel ( 1,984 ), sehingga semua variabel mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap . Dari hasil yang didapat Bengkel Sahabat Motor harus dapt mempertahan loyalitas konsumen agar tetap menjadi pelanggan yang setia.