PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN YANG DILAKUKAN OLEH ”ARENA FUTSAL” TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran yang dilakukan oleh Arena Futsal terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan instrumen penelitian kuesioner. Populasi penelitian yaitu pengguna sewa lapangan Arena Futsal. Dalam penelitian ini penulis menyebarkan kuesioner kepada 100 pengguna sewa lapangan Arena Futsal. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert. Pada tahap analisis dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji F, uji T, dan analisis SWOT. Aplikasi SPSS digunakan untuk membantu pengujian model ini. Data yang digunakan adalah data primer. Dan dari hasil penelitian diketahui bahwa dengan analisis SWOT, Arena Futsal mempunyai kekuatan yang lebih besar dengan ancaman yang ada disekitarnya. Hasil persamaan regresi linier berganda Y= 0,294 + 0,174 X1 + 0,162 X2 + 0,186 X3 + 0,221 X4 + 0,193 X5 + 0,382 X6 + 0,386 X7. Hasil pengujian secara bersama-sama (simultan) menunjukkan bahwa bauran pemasaran (marketing mix), yang meliputi product, price, place, promotion, people, phisycal evidence, dan process berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Arena Futsal. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial dapat diketahui bahwa loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi secara signifikan oleh promotion, people, phisycal evidence, dan process. Sedangkan product, price, dan place kurang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.