PROSES ANALISIS PADA PENGEMBANGAN SISTEM APLIKASI IBCS (Integrated Billing and Customer Service) (Studi Kasus : PT. Indosat Mega Media)

Abstract

Untuk meningkatkan kemampuan dalam menghadapi persaingan dan mampu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan, maka PT Indosat Mega Media memanfaatkan teknologi informasi yang semakin berkembang. Dengan merancang dan menerapkan suatu sistem aplikasi IBCS (Integrated Billing & Customer Service ) yang diharapkan dapat meningkatkan kinerja Customer Service dalam melayani kebutuhan pelanggan. Untuk mengetahui tingkat pengaruh keterhubungan sistem aplikasi IBCS (Integrated Billing & Customer Service ) terhadap user maka dilakukan analisis dimulai dengan proses observasi langsung para pengguna dilanjutkan dengan membuat matriks analisis dan wawancara dengan customer service. Untuk memudahkan memahami aktivitas pengguna aplikasi tersebut maka digunakan metode UML (Unified Modelling Language) yaitu sebuah bahasa permodelan yang yang telah menjadi standar dalam industri untuk memvisualisasikan, merancang dan mendokumentasikan sistem perangkat lunak berbasis OO (Object Oriented).