Analisis Keamanan System Dan Kualitas Pelayanan Pada Pt. Vayatour Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI)

Abstract

Perusahaan setiap saat selalu meningkatkan system keamanan yang mereka miliki agar data atau informasi yang dimiliki terhindar dari penyalahgunaan oleh orang yang tidak berhak. Dari segi aspek teknologi cara yang ditempuh adalah seperti pemasangan system antivirus yang up-to-date, firewall yang tangguh, penggunaan password dan lain-lain. Hal ini sebenarnya tidak cukup karena perusahaan perlu juga memperhatikan aspek manajemen perusahaan secara keseluruhan. Penelitian ini dilakukan di PT. Vayatour Pusat yang merupakan sebagai salah satu perusahaan jasa di bidang biro perjalanan wisata yang berupaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang dimulai dari cara kinerja karyawan terhadap keamanan system. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode pengambilan sample yaitu metode probability sampling, sedangkan jenis probability sampling yang digunakan adalah simple random sampling. Pembahasan dalam penelitian ini dibatasi hanya pada analisis mengenai keamanan system dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan menggunakan metode CSI untuk mengetahui kinerja karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayan yang diberikan oleh PT. Vayatour dan metode Importance Performance Analysis digunakan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kesesuaian antara karyawan dengan perusahaan.