IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( TQM ) DI PT GAYA MOTOR DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

Abstract

Perusahaan PT.Gaya Motor harus belajar untuk lebih efisien dan memfokuskan dihapuskannya pemborosan dari keseluruhan proses mereka. Tidak terdapat jalan pintas untuk menjadi “World Class Company”. Hanya perusahaan yang memperhatikan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) yang mampu bertahan. Penerapan TQM dengan metode AHP dilakukan yaitu tujuan utama, karena pengaruh ini tidak akan seragam bagi semua faktor dan untuk itu perlu dilakukan identifikasi terhadap intensitasnya, atau sering disebut menyusun prioritas. Tujuan dilakukan penelitian untuk melihat tingkat keberhasilan implementasi dari Astra Total Quality Management (ATQM) yang terletak pada komitmen, kepemimpinan dan keterlibatan seluruh lapisan karyawan, mulai dari direksi, manajemen, sampai karyawan lapisan paling bawah. Sistem manajemen ATQM mempunyai empat kerangka dasar atau pilar yang masingmasing berkaitan erat dan tidak dapat dipisah-pisahkan.