ANALISIS INCIDENT MANAGEMENT TOOL(IM TOOL) TERHADAP EFISIENSI DAN EFEKTIFITAS KINERJA HELPDESK PT AERO SYSTEMS INDONESIA

Abstract

Demikian pesatnya perkembangan Teknologi Informasi (TI) baik perangkat keras maupun lunaknya telah mendorong pergerakan dan perubahan perilaku kehidupan masyarakat dalam organisasi maupun perekonomian disuatu negara, tidak terkecuali di Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel atau aspek-aspek apa saja pada Incident Management Tool(IM Tool) yang memperngaruhi efisiensi dan efektifitas kinerja helpdesk di PT. Aero System Indonesia. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu dengan cara melakukan penelitian secara langsung melalui pembagian kuesioner. Kuesioner ini terdiri dari lima variabel atau aspek-aspek yang dipengaruhi oleh IM Tool yaitu aspek kegunaan(usefulness), aspek kemudahan penggunaan(easy of use), aspek keamanan(security), aspek kehandalan(Reliability), aspek stabilitas(stability) .Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji hitung nilai F untuk pengaruh signifikan secara keseluruhan dan nilai t untuk pengaaruh secara satu persatu, korelasi dan regresi ganda. Dengan menggunakan metode regresi ganda didapat variabel-variabel atau aspek-aspek pada IM Tool yang mempengaruhi efisiensi dan efektifitas kinerja Helpdesk di PT Aero System Indonesia.