TECHNICIAN AVAILABILITY FOR SERVICE OPERATION DEPARTMENT PT. TRAKINDO UTAMA

Abstract

Perkembangan Perusahaan dan semakin banyaknya cabang membutuhkan sebuah sistem pengalokasian penugasan yang baik di setiap cabang. Hal ini diperlukan untuk menjaga kepuasan pelanggan akan kualitas pelayanan yang diberikan. Saat ini masih terjadi adanya cabang yang selalu kekurangan teknisi namun saat akan meminjam dari cabang terdekat selalu dikatakan tidak tersedia. Untuk menyelesaikan permasalahn tersebut dibuatlah suatu sistem terintegrasi yang akan membantu Service Analyst dalam menjalankan tugasnya untuk mengalokasikan seorang teksini ke suatu pekerjaan tertentu. Hal ini didasarkan atas pelatihan yang pernah didapat oleh teksini tersebut maupun dari sejarah pekerjaan dari si teknisi. Hal ini akan sangat berguna jika Service Analyst ini merupakan pegawai baru atau pegawai yang dipindahkan dari lokasi lain. Dalam sistem yang baru akan terlihat siapa saja teknisi yang sedang bekerja, teknisi yang sudah dialokasikan atau masih bebas. Dengan adanya sistem ini suatu cabang tidak dapat mengatakan tidak ada teknisi yang bebas di wilayahnya. Ini akan terlihat di dalam sistem yang baru ini.