Tingkat Pelayanan Teller Dengan Teori Antrian Pada Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Cinere.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sistem antrian pada Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Cinere pada tanggal 23-25 Maret 2009 dan tanggal 30-31 Maret 2009. Penelitian ini dilakukan menggunakan sistem antrian dengan metode single phase multiple channel dan uji t. Maka dapat disimpulkan bahwa sistem antrian pada Bank Negara Indonesia kantor layanan Cinere baik. Karena sistem antriannya sudah dapat memenuhi kebutuhan para nasabahnya. Sehingga para nasabah sudah merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh Bank Negara Indonesia kantor layanan Cinere. Bank Negara Indonesia kantor layanan Cinere adalah salah satu bank milik negara dibawah Bank Negara Indonesia Pusat dan Bank Negara Indonesia kantor cabang Fatmawati yang bergerak dalam bidang perbankan.