Kalkulasi Dan Analisa Model Antrian M/M/1/I/I Pada Bagian Customer Teller Service Bank Syariah Mandiri Bogor

Abstract

Dalam dunia industri terdapat sebuah fenomena yang tidak bisa dihindarkan tetapi dapat diminimalisir, fenomena tersebut adalah antrian. Antrian itu sendiri timbul karena adanya orang/ barang yang menunggu untuk mendapatkan pelayanan. Penulisan ini menitik beratkan pada penerapan model antrian yang terjadi di bagian customer teller service Bank Syariah Mandiri Bogor. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa permasalahan yang terjadi erat kaitannya dengan waktu pelayanan yang diberikan oleh pihak Bank dalam melayani nasabah, permasalahan yang paling dominan dari permasalahanpermasalahan umum tersebut adalah seberapa lama seorang nasabah harus menunggu dalam antrian sampai mendapatkan giliran pelayanan. Faktorfaktor penyebab terkait dengan masalah efektifitas Teller dalam melayani berbagai tujuan nasabah yang variatif satu dengan yang lainnya. Faktor-faktor tersebut dibagi menjadi tiga yaitu tingkat kedatangan nasabah yang fluktuatuif, waktu pelayanan teller, dan kepentingan nasabah yang sangat beragam. Model antrian M/M/S/I/I identik dengan sistem pelayanan nasabah di bank tersebut, dengan pola multiplechannel singlephase dengan lebih dari satu fasilitas pelayanan (channel) dan melewati satu fase atau tahap saja.