Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Internet Lounge Universitas Gunadarma Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Quality Function Deployment (Fqfd)

Abstract

Peningkatan Kualitas Pelayanan perlu dilakukan oleh pihak internet lounge, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pengguna internet lounge, dengan demikian peningkatan yang dilakukan haruslah melihat dari keinginan dan kebutuhan pengguna internet lounge itu sendiri, adapun metode yang tepat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan yang berpedoman kepada keinginan dan kebutuhan pengguna adalah dengan Quality Function Deployment (QFD). Namun QFD masih memiliki kekurangan dalam menentukan nilai target karakteristik teknis. Akibatnya, nilai target karakteristik teknis ditentukan secara subjektif oleh tim perancang. Data yang bersifat subjektif memiliki ketidakpresisian dan dapat menimbulkan kesulitan dalam proses perancangan. Oleh karena itu QFD harus dilengkapi dengan teknik yang dapat meminimumkan subjektifitas yaitu dengan teknik optimasi fuzzy. dengan demikian model perancangan yang digunakan adalah Model Optimasi Fuzzy dalam QFD . Dari proses FQFD ini dihasilakan output yaitu urutan-uruan dari atribut kebutuhan dan atribut teknis, dimana urutan-urutan ini dapat digunakan oleh pihak Internet Lounge sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan. Adapun untuk competitive assesment, Internet Lounge Universitas Gunadarma lebih unggul dibandingkan dengan warnet The Pacth sebagai perbandingan teknis hal ini dilihat dari performa masing-masing.