Pembangunan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web pada PT. App Tour and Travel - Jakarta

Abstract

Persaingan bisnis yang demikian ketat sekarang ini memerlukan langkah-langkah strategis untuk menghadapinya. PT APP Tour and Travel adalah perusahaan yang juga menghadapi persaingan seperti dimakcud Salah satu langkah yang dapat ditempuh untuk menghadapi masalah tersebut adalah dengan memanfaatkan teknologi dan konsep pemasaran yang ada yaitu dengan pemanfaatan Customer Relationship Management (CRM) berbasis Web. Untuk dapat memanfaatkan ha! CRM tersebut tentunya perlu dibangun terlebih dahulu. Tulisan ini membatasi pembangunan sampai perancangan web, penggunaan basis data dan hal teknis lainnya dapat dikembangkan lebih lanjut. Tujuan tulisan ini adalah mengaplikasikan teori yang ada Ice dalam pralaek sehingga bermanfaat bagi dunia bisnis / industri. Dalam tulisan ini dieksplorasi kondisi perusahaan saat ini dan dilakukan survey dan observasi terhadap kebutuhan akan layanan yang dapat di dan perlu diberikan kepada para konsumen. Pada bagian akhir tulisan akan diperoleh hasil rancangan CRM berbasis Web, simpulan dan saran juga disampaikan.