FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN BERBELANJA KONSUMEN DI CENTRO DEPARTEMENT STORE DENGAN PENETAPAN VARIABEL DISKON SEBAGAI INTERVENING VARIABEL

Abstract

Perusahaan ritel sudah banyak menjamur dimana-mana. Tinggi rendahnya intensitas persaingan, sangat mempengaruhi jalannya bisnis ritel, hal ini mengakibatkan peritel menerapkan strategi untuk menarik pelanggan. Centro departement store merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri retail. Untuk dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya berbagai cara harus dilakukan perusahaan seperti memberikan Service Quality yang terbaik juga memberikan kebijakan harga yaitu diskon kesetiap produk yang di tawarkan dan pada akhirnya menimbulkan kepuasan berbelanja konsumen (Customer satisfaction). Tujuan penelitian ini adalah untuk menganlisis terjadinya pengaruh variabel-variabel terhadap kepuasan berbelanja konsumen Centro dept.store. Dalam penelitian ini, pengumpulan data diperoleh sampel sebanyak 130 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel secara simple random sampling (sampling acak sederhana). Untuk mengetahui besarnya pengaruh diantara variabel tersebut, maka penulis menggunakan metode perhitungan analisis reliabilitas dan validitas, analisis faktor, analisis regresi, analisis diskriminan, dan analisis jalur untuk dapat menjelaskan model dengan menggunakan SPSS versi 14. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari kelima variabel Service Quality, hanya ada dua variabel yang memiliki pengaruh terhadap diskon dan kepuasan yaitu variabel assurance dan emphaty. Variabel diskon yang memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan yaitu sebesar 0,471. Dan prediksi model penelitian terhadap dua kelompok responden yang melalui kepuasan dianggap tinggi yaitu sebesar 52,3 %.