FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN NASABAH PADA SAAT MEMILIH BTN SYARIAH

Abstract

Bank syariah kini telah marak di kalangan masyarakat Indonesia. Berbeda halnya dengan bank konvensional yang berbasiskan ekonomi sekuler, bank syariah hadir berlandaskan prinsip ekonomi Islam. Namun begitu bukan berarti semua nasabah pada bank syariah, mempertimbangkan faktor-faktor dalam memilih suatu bank syariah hanya menilai dari sisi syariahnya saja. Penelitian ini ditujukan untuk mengidentifikasi dimensi yang mendasari atau faktor penting apa saja yang dipertimbangkan nasabah pada saat memilih BTN Syariah sebagai lembaga keuangan dalam melakukan transaksi perbankan. Metode survei diterapkan dalam penelitian ini. Variabel penelitian dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang secara acak disebarkan kepada nasabah BTN Syariah sebanyak 80 orang responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis faktor. Berdasarkan hasil analisis dapat ditarik kesimpulan bahwa dimensi yang menjadi pertimbangan utama nasabah pada saat memilih BTN Syariah adalah faktor pelayanan dan keamanan yang terdiri dari atribut: (a) faktor pelayanan yang cepat dari karyawan bank, (b) faktor pelayanan yang mudah dan lancar dalam melakukan transaksi, (c) faktor pelayanan yang ramah dari karyawan bank, (d) bagi hasil yang menguntungkan dan (e) faktor simpanan di bank aman. Faktor lainnya adalah kualitas manajemen syariah, produk dan fasilitas, dan faktor eksternal. Semua atribut pada hasil penelitian ini ternyata turut dipertimbangkan oleh nasabah tetapi dengan bobot yang berbeda. Hasil ini sesuai dengan proposisi yang diajukan, bahwa setiap nasabah bank mempunyai faktor pertimbangan yang berbeda.