Optimalisasi Pelaporan Ppn Menggunakan e-SPT Dan Kepuasan Pengguna e-SPT

Abstract

Aplikasi e-SPT PPN 1107 adalah aplikasi perpajakan yang digunakan untuk membantu wajib pajak dalam melaporkan perhitungan dan pembayaran pajak yang terutang PPN sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Dalam hal ini diatur dalam UU No.18 Tahun 2000. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui optimalisasi dalam pembuatan laporan PPN menggunakan Elektronik SPT (e-SPT) dan menganalisis tingkat kepuasan pengguna e-SPT. Penelitian ini dilaksanakan pada KOKAR WIKA yang beralamat di Jl. DI Panjaitan Kav.9 Jakarta Timur dan Para Pengguna (User) Aplikasi e-SPT PPN. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna (user) e-SPT penulis menganalisis menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index) yang membandingkan antara tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan/harapannya. Penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner. Kuesioner disebar kepada 9 responden yang menggunakan teknik sampel acak dengan cara random sampling. Hasil analisis menunjukan bahwa pengguna aplikasi e- SPT merasa cukup puas yang ditunjukkan dengan rata-rata tingkat kesesuaian antara tingkat kepuasan dan kepentingan/harapan berada diatas 60 %.