Evaluasi Pencapaian Kinerja Kanwil Djp Jakarta Timur Dengan Metode Balanced Scorecard

Abstract

Perubahan orientasi dalam penerimaan negara yang lebih mengandalkan penerimaan dari perpajakan, menuntut Direktorat Jenderal Pajak melakukan perubahan. Sejak tahun 2001, Direktorat Jenderal Pajak memulai reformasi administrasi perpajakan jangka menengah, yang dicanangkan untuk mendukung pencapaian visi dan misi Ditjen Pajak. Berdasarkan visi dan misi tersebut maka Ditjen Pajak dituntut untuk menunjukkan kinerja yang maksimal, maka mulai tahun 2008 Ditjen Pajak membuat rencana strategis yang merupakan acuan untuk melaksanakan konsep Balanced Scorecard. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai apakah target-target pada Balanced Scorecard yang telah ditetapkan oleh Direktorat Jenderal Pajak kantor wilayah Jakarta timur telah tercapai. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder yang berupa dokumen perencanaan yang berisi visi, misi, nilai, tujuan, sasaran, strategi, program, indikator kinerja utama perusahaan, dan target-target yang hendak dicapai pada 2010 yang diperoleh dari pihak perusahaan. Data yang diperoleh dianalisis untuk menilai apakah sudah tercapai targettarget yang ditetapkan perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Direktorat Jenderal Pajak Kantor Wilayah Jakarta Timur dengan metode Balanced Scorecard belum maksimal karena dari empat perspektif hanya satu perspektif yang telah tercapai semua targetnya dengan tingkat pencapaian 100%, yaitu perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Perspektif lainnya, yaitu perspektif pemangku kepentingan, perspektif pelanggan, dan perspektif proses bisnis internal masih belum mencapai target yang ditetapkan dengan rata-rata tingkat pencapaian, berturutturut, 67%, 78%, dan 82,5%.